سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان | مؤسسة الاثاث الذهبي
نحن في مؤسسة الأثاث الذهبي نضع رضاكم في مقدمة أولوياتنا، ونحرص على وصول طلباتكم بأفضل حالة وفي أسرع وقت. لضمان تجربة تسوق شفافة وآمنة، تخضع جميع العمليات لسياسة الضمان والاسترجاع الموضحة أدناه، بما يتوافق مع الأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية.
1. المسؤولية عن تلف الشحن
تتحمل مؤسسة الأثاث الذهبي المسؤولية الكاملة في حال وصول المنتج تالفاً أو مكسوراً نتيجة عمليات الشحن والتوصيل، بشرط التزام العميل بما يلي:
- إبلاغ خدمة العملاء بوجود التلف خلال مدة أقصاها 24 إلى 48 ساعة من وقت استلام الطلب.
- توفير الصور والمستندات المطلوبة لإثبات حالة المنتج عند الاستلام.
2. فقدان الشحنة
في حال تأكيد شركة الشحن فقدان الشحنة أو ضياعها، يخير العميل بين:
- إعادة إرسال المنتج مرة أخرى (مجاناً) دون أي تكاليف إضافية.
- استعادة كامل المبلغ المدفوع شاملاً رسوم الشحن.
3. آلية التبليغ عن الضرر والضمان
للاستفادة من خدمات الضمان أو التبليغ عن المنتجات المتضررة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التوثيق: تصوير المنتج التالف فور استلامه (صور واضحة للمنتج وللتغليف الخارجي).
- التواصل: مراسلة فريق خدمة العملاء عبر [واتساب/البريد الإلكتروني] وتزويدنا برقم الطلب.
- المعالجة: سيتم فحص الطلب ومعالجته خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل.
4. حالات لا يشملها ضمان الشحن
- الأخطاء الناتجة عن تزويدنا ببيانات عنوان غير صحيحة أو ناقصة من قبل العميل.
- عدم استلام العميل للشحنة بعد محاولات شركة الشحن المتكررة للتوصيل.
- تجاوز المدة المحددة للتبليغ عن التلف (أكثر من 48 ساعة من تاريخ الاستلام).
5. الفترة الزمنية للإرجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع مراعاة الشروط الموضحة أدناه.
6. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم تركيبه نهائياً.
- يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي (كرتون المصنع) بكامل ملحقاته.
- إرفاق فاتورة الشراء أو تزويدنا برقم الطلب.
7. الرسوم والتكاليف
- في حال وجود عيب مصنعي أو كسر أو خطأ في الطلب: تتحمل مؤسسة الأثاث الذهبي كافة تكاليف الشحن والاسترجاع، ويخير العميل بين الاستبدال أو الاسترداد الكامل.
- في حال الرغبة بالاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية: يتحمل العميل تكلفة إرجاع المنتج إلى مستودعاتنا، ويتم خصم رسوم الشحن (الذهاب والإياب) من إجمالي المبلغ المسترد للعميل.
8. آلية استرداد الأموال
- يخضع المنتج المرتجع للفحص الفني فور وصوله لمستودعاتنا للتأكد من سلامته ومطابقته لشروط الإرجاع.
- يتم إعادة الأموال عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (مدى، فيزا، Apple Pay، تابي، تمارا). وفي حال تعذر ذلك، سيتم طلب حساب بنكي لإتمام التحويل.
- تستغرق عملية إعادة المبلغ إلى حسابكم البنكي مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل من تاريخ قبول المرتجع، وقد تختلف المدة حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
قنوات التواصل لإجراءات الاستبدال والاسترجاع:
